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私人訂制風起 企業變革臨考

2014年,馮小剛的一部賀歲大片《私人訂制》沒能火起來,卻無意中帶火瞭“私人訂制”的概念。如今,誰如果搭上瞭“私人訂制”這個概念,似乎就成為高大上的代名詞,就代表著高端消費和少數人的專利。在互聯網時代,大數據、雲計算、社交化平臺的應用,讓私人訂制不光可以做到一對一的服務,更做到瞭低價、個性化和高效,而不再是高高在上。從酒葫蘆網推出的“一瓶訂制”的訂制酒業務,到教育平臺“慧學院”推出的個性化訂制課程,以及制造業的海爾推出的專屬訂制的產品模卡電視,有很多企業都在開發專屬訂制的服務。“私人訂制”已經不再是服裝行業的專屬概念,而成為各行各業都在探索和發展的模式。但是,對於很多一窩蜂而上做私人訂制的企業而言,在提升客戶價值和實現規模化之間,還有一段艱難的道路需要走。互聯網改變訂制模式曾經風光的白酒行業,對訂制酒的概念並不陌生,無論是像五糧液(000858,股吧)這樣的行業霸主,還是像國臺這樣的行業新軍,都曾經推出過很多訂制酒業務,有給軍隊特別訂制的,也有給政府機構、企業專門訂制的白酒。但在營銷專傢肖竹青看來,這樣的訂制其實更多的還是“團購”的概念,做法也很簡單,無非就是在某一種白酒的瓶身上印上某機構的LOGO或者企業名稱而已。但隨著“三公”消費受到抑制,白酒行業的消費正在向普通消費市場轉型,很多白酒企業推出中低端白酒以及“小酒”來迎合普通消費市場;而酒葫蘆網也嘗試推出C2B的訂制酒模式,承諾不但可以個性化訂制酒瓶和包裝,還可以做到“一瓶訂制”,48小時發貨。訂制內容涵蓋生日、婚慶、傢宴、禮藏、校慶、商務等100多個個性化訂制主題。私人訂制作為一種經營模式,其實之前在服裝行業已經很盛行,高檔服裝都有私人訂制的業務,但僅限於高端人群中,規模一般都很小。當互聯網思維結合私人訂制後,其真正的價值才體現出來,這就是所謂的C2B,借助互聯網的平臺,可以將不同消費者的需求模塊化,然後集合生成一個一個的個性化需求的菜單,最終提交給企業,由企業按照這樣的需求去生產和下單,最後送到顧客手中。為什麼傳統企業很難實現面向消費者的C2B和訂制,肖竹青認為,這是因為消費者找不到入口來滿足訂制需求,而企業也不能快速集中的為這批消費者服務。而訂制平臺的出現,滿足瞭消費入口的問題,並可以在平臺上完成訂制需求,平臺方則獲得瞭用戶的數據和行為,根據需求訂制產品,這樣就成就瞭C2B的運營模式。讓大數據和社交化發揮價值無論是在數字營銷行業,還是在很多制造企業中,大數據都在發揮著越來越重要的作用,洞察消費者的行為,獲得消費者的行為數據,在經過計算和分析後,往往就可以獲得更精準的消費者信息,這無論對於新產品開發,還是精準營銷都具有很高的價值。但是,當大數據和雲計算遭遇到“私人訂制”,也會發揮出重要的作用。“慧學院”就希望通過教輔課程借助雲平臺計算和大數據,幫助學生精準地發現學習中的知識短板,並量身訂制具有針對性的學習方案。例如,當學生做瞭一套測試題後,學院背後的大數據系統就會測試出該學生的優勢和短板在哪裡,然後根據學生的實際情況,推出量身訂制的學習方案。在數字營銷領域,大數據挖掘成為精準營銷的技術支撐,要想為一個品牌和產品找到它的目標消費群,或者說針對一個互聯網上“有價值”的網民提供他需要的廣告信息和傳播內容,就需要借助大數據,通過分析用戶的上網軌跡和行為,分析其興趣愛好和取向,將適合他的廣告形式推送給他,實現精準傳播,這在某種意義上也是所謂的“私人訂制”。以程序化購買為例,其廣告的推送方式可以細化到每一個人,當一個用戶出現在某個網頁上時,數字營銷公司就會根據大數據運算,判斷出其基本的特征和屬性,然後在廣告交易平臺上進行競價,競價成功後,就會把適合其的廣告內容推送給對方。例如,某用戶是一個男性白領,經常關註汽車方面的信息,數字營銷公司就會向其推送汽車品牌的廣告。在旅遊行業中,像Travelzoo這樣的旅遊網站並不追求過多的用戶量,他們的用戶數量僅僅有200萬,但是都是成熟的中產階層,有車一族,有房一族,屬於社會的精英,因此,他們會借助社交化的方式,找到用戶的需求,通過旅遊產品精選的方式,為這部分精英人群量身推出個性化的旅遊產品組合。Travelzoo中國區總裁洪維告訴記者,未來的趨勢,可能是用戶不再搜索產品和服務,相反,產品和服務會通過社交媒體準確地找到用戶。例如,他們推出的上海老相機獨傢訂制、免費珠寶鑒賞沙龍、滑翔傘體驗、龐克咖啡學院等個性化的業務,就是針對社交化族群的興趣和愛好,量身訂制的個性化內容,推出後深受會員的喜歡。訂制背後的產業鏈支撐在制造業,從量化生產到訂制化,這不僅僅是一個理念的改變,其實對於企業而言,它是一個系統的改變,這幾年海爾正在經歷著這樣的變化:海爾在產品層面逐漸從批量生產到訂制到C2B,逐漸進入訂制化時代。但是,背後的轉型卻更加復雜,海爾在組織結構上逐漸實現瞭扁平化,很多部門消失瞭,也出現瞭一些新的部門。這樣的改變是為瞭產品、銷售、服務的快速響應,適應多變性的市場環境和消費者個性化的需求而做出的。“這樣的變化已經不是營銷層面的變革,是整個企業運營的改變,這涉及到觀念的改變和管理模式、組織模式的改變,銷售模式的改變和營銷傳播的改變。”北京大學新聞傳播學院副院長陳剛教授評價。以海爾模卡電視為例,前期產品研發就是用戶參與主導,針對用戶的不同需求,整合全球的優勢資源提供解決方案;而後期則針對用戶訂單生產,按需訂制,研發生產環節全部根據用戶的需求運轉,實現先有訂單再生產的新模式。“如果背後沒有產業鏈的重新整合和佈局,是無法實現這樣的訂制化模式的。”陳剛表示。事實上,在酒葫蘆網這樣一個獨立的個性化訂制酒網站,要想實現訂制的模式,就必須首先整合白酒、紅酒行業的企業資源,將這些企業整合到平臺上,提供“原酒”,保證所有酒品都出自原產地,比如紅酒直接與國外酒莊酒廠直接對接,合作以“原瓶進口“為基礎;此外,還要與各大名酒企業達成戰略合作,才能讓消費者根據自己的喜好,選擇喜歡的香型和品牌進行訂制,多樣而高質的原酒訂制為消費者創造瞭個性化的體驗。私人訂制模式,雖然是一個趨勢,但在營銷專傢肖竹青看來,訂制模式對於消費者而言,是價值的最大化,但是對於企業而言,如何實現盈利的最大化和效益的最大化,則是一個不小的挑戰。(責任編輯:HN026)

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