博客來書籍館;擁抱初衷：忍不住說wow的感動服務方程式 @ 台灣痞客?

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博客來書籍館;擁抱初衷：忍不住說wow的感動服務方程式

作者：嚴心鏞出版社：方智出版日期：2010年10月26日語言：繁體中文 ISBN：9789861752020 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;擁抱初衷：忍不住說wow的感動服務方程式

top 相信就會看見，看見就會實現！嚴心鏞年輕求職時，外商公司開出的四個必備條件（包括英文能力），他沒有一項符合，卻仍能說動老闆雇用。之後表現傑出，甚至被派到香港打天下，開創了令美國總公司都不敢置信的驚人成績。他始終相信：如果做事都能抱著不僅要感動自己，也要感動別人的目標，讓客戶進門後，帶著感動離去，以服務來替代行銷，以故事來取代廣告，那我們就為自己創造了無限的價值，而成功和賺錢只是必然的結果。只要我們願意相信自己的夢想，看見自己成功的樣子，那麼「相信就會看見，看見就會實現」！現在的嚴心鏞，致力於自己最喜愛的教育推廣與感動服務。他強調：千萬不要忽略「人」的價值，錢能蓋一座城堡，但只有「人」能使它溫暖！他期盼透過本書，讓更多人成為感動別人的一份子，找到感動服務的成功方程式，影響更多人！本書特色◇讓職場新鮮人找到方向、讓資深上班族重拾熱情的職場啟示錄！你曾為自己的表現感動嗎？你曾讓朋友、同事或客戶發出WOW的讚嘆嗎？我們總是在生命第一次遇見的時候，展現出最好的一面，如何擁抱這樣的初衷、時刻莫忘這樣的初心，本書給你最佳的方法和最有力的支持。作者簡介嚴心鏞沒念過大學，沒有好的英文底子，卻靠著膽識和毅力，三十一歲就升任美商寰宇WORLD FAMILY公司香港國際業務總監，並於短短五年半內，在全然陌生、競爭激烈的香港市場，以創意行銷和極具魅力的情境領導風格，發展出四百人的優質業務團隊，締造五十五億台幣營業總額。二○○四年回到台灣後，曾同時任職亞都麗緻飯店、多家知名企業授課講師，以及亞都麗緻服務管理學苑總經理，曾負責籌備觀光局二○○四年台灣觀光大使與種子教練共一萬五千名的培訓計畫總執行，協助完成台灣觀光客倍增與服務業品質提升年度專案。看到太多人因遺忘最初的自己，遺忘工作的初衷而苦惱，所以許下心願要與更多人分享「感動自己，也感動別人」的方法，所講授的感動服務課程在許多企業奉為準則，更引起廣大迴響。現為奧爾思（Ours）服務管理顧問公司總經理。

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